Service IT / кейс

BieneGold: аналіз дзвінків із результатом у CRM

Події Zadarma прив’язуються до записів CRM BieneGold, тому історія розмови залишається поруч зі зверненням клієнта.

Розшифрування

Коли доступний запис, розпізнавання мовлення робить зміст дзвінка придатним для пошуку й перевірки.

Система стисло виділяє контекст і пропонує класифікацію та дію щодо передзвону для перевірки менеджером.

Підтримуємо черги, повтори й захист від дублів, відновлюємо відсутні зв’язки між дзвінками та CRM.