Rolle und Betriebsregeln
Wir definieren Aufgabe, Eingaben, Ergebnis, Stoppbedingungen, Eskalation und Aktionen, die immer eine Person freigeben muss.
Service IT / KI-Agenten-Entwicklung
KI-Agenten, die in Ihren Geschäftsprozessen arbeiten
Wir entwickeln Agenten, die Aufgabenkontext behalten, freigegebene Werkzeuge nutzen, mit Dateien und Geschäftssystemen arbeiten und ein nachvollziehbares Ergebnis liefern. Wenn ein Dialog sinnvoll ist, integrieren wir ChatKit in Website, Kundenportal oder interne Anwendung.
Was wir entwickeln
Kein einfacher Chatbot, sondern ein kontrollierter digitaler Operator
Ein nützlicher Agent besitzt eine konkrete Rolle, dauerhaften Aufgabenkontext, begrenzte Werkzeuge, klare Freigabegrenzen und ein überprüfbares Ergebnis. Die Oberfläche kann ein ChatKit-Dialog sein; derselbe Ablauf kann aber auch durch E-Mail, CRM, Webhook oder Zeitplan starten.
Offizielle OpenAI-Bausteine
OpenAI DocsChatKit: die eingebettete Oberfläche
Eine anpassbare Chat-Oberfläche für Nachrichten, Widgets, Aktionen, Dateien, Fortschritt und Werkzeuginteraktion im bestehenden Produkt.
OpenAI DocsAgents API: die verwaltete Agenten-LaufzeitDauerhafte Sitzungen, Orchestrierung, Kontextverwaltung und Wiederaufnahme mit Tools, MCP-Verbindungen, Sandboxes und erzeugten Artefakten.
Wir verbinden diese Komponenten über eine serverseitige Integration, in der Authentifizierung, Berechtigungen, Geschäftsregeln und Audit kontrolliert bleiben.
Was die Leistung umfasst
Vom fokussierten Pilot bis zum betreuten Agenten-Workflow mit echten Systemen.
Dauerhafte Sitzungen und Orchestrierung
Wir konfigurieren Agents API oder eine passende Laufzeit, damit Arbeit über Dialoge, Unterbrechungen und längere Schritte fortgesetzt werden kann.
Eingebettete Dialogoberfläche
Wir integrieren markengerechten Chat in Website, Portal oder Anwendung – mit Dateien, Widgets, Aktionen, Fortschritt und responsiven Zuständen.
Tools, Funktionen und MCP
Der Agent erhält eng begrenzte, typisierte Operationen für CRM, ERP, Dokumente, Datenbanken, Websites und APIs.
Zugriff, Freigaben und Audit
Benutzertrennung, minimale Rechte, Freigaben, Idempotenz, Protokolle und Rollback werden von Anfang an berücksichtigt.
Tests, Evaluation und Betrieb
Wir prüfen Normal- und Fehlerfälle, überwachen Qualität und Kosten, dokumentieren das System und begleiten kontrollierte Verbesserungen.
Referenzarchitektur
Ein klarer Weg von der Anfrage zur geprüften Aktion
Das Modell erhält keinen unkontrollierten Systemzugriff. Jeder Übergang wird durch Oberfläche, Sitzung, typisiertes Werkzeug und Geschäftsregel begrenzt.
Anfrage
Eine Person schreibt in ChatKit oder ein freigegebenes Ereignis aus E-Mail, CRM, Webhook oder Zeitplan startet den Ablauf.
Identität und Umfang
Das Backend authentifiziert den Benutzer, wählt den Arbeitsbereich und setzt die Rechte dieses Prozesses durch.
Agentensitzung
Der Agent behält den Aufgabenkontext, plant den nächsten Schritt und kann nach Pause oder neuer Eingabe fortfahren.
Kontrolliertes Werkzeug
Eine Funktion oder ein MCP-Tool liest oder ändert nur die im Vertrag definierten Felder und Objekte.
Geschäftliche Freigabe
Validierung, Dublettenschutz und menschliche Freigabe laufen, bevor eine wichtige Aktion gespeichert wird.
Ergebnis und Nachweis
Der Benutzer erhält Antwort, Artefakt oder Status; technische Kennungen und Audit-Ereignisse bleiben für den Support verfügbar.
Anonymisierte Beispielszenarien
Wo ein Agent Übergaben und Routine reduzieren kann
Dies sind repräsentative, erfundene Szenarien ohne Firmennamen, Personen, Domains, Konten oder Betriebsdaten. Der genaue Umfang wird je Organisation entwickelt.
Service- und Support-Agent
Ermittelt Produkt- und Auftragskontext, durchsucht freigegebenes Wissen, erstellt eine Antwort und fragt vor CRM-Statusänderung oder Retourenanlage nach Freigabe.
Agent für Eingangsdokumente
Liest einen Anhang, extrahiert strukturierte Felder, prüft Vollständigkeit, erstellt einen ERP-Entwurf und leitet Ausnahmen an die zuständige Person weiter.
Agent für Infrastruktur-Betrieb
Empfängt einen Alarm, sammelt Logs und Zustände, führt Diagnosen in einer Sandbox aus, schlägt Wiederherstellung vor und erledigt nur freigegebene Schritte.
Analyse- und Recherche-Agent
Nutzt schreibgeschützte Datenwerkzeuge und ausgewählte Dokumente, erklärt Berechnungen, erstellt einen wiederverwendbaren Bericht und trennt Fakten von Annahmen.
Systeme und Kanäle
Der Agent arbeitet dort, wo der Prozess bereits stattfindet
Wir verbinden nur die für den gewählten Fall notwendigen Quellen und trennen Entwicklung, Test und Produktion.
Sicherheit und Daten
Architektur vor Autonomie
Vor dem Start prüfen wir Datenwege, Aufbewahrung, Residenz, Rechte und Folgen jeder Schreibaktion. Sensible Fälle können einen getrennten oder selbst gehosteten Bereich erfordern.
- Authentifizierung und Workspace-Trennung
- Minimale Tool-Berechtigungen
- Menschliche Freigabe wichtiger Aktionen
- Eingabevalidierung und Prompt-Injection-Grenzen
- Idempotenz und Dublettenschutz
- Audit-Ereignisse, Tracing und Incident-Rollback
- Datenminimierung und Aufbewahrungsprüfung
- AI-Act- und DSGVO-Prüfung, falls relevant
Lieferumfang
Ein wartbares Produkt statt eines Demo-Prompts
- Use-Case- und Risikokarte
- Agentenanweisungen und Tool-Verträge
- Backend-Integration und Authentifizierung
- ChatKit-Oberfläche bei Bedarf
- Konnektoren, MCP-Server und Ereignisrouten
- Test- und Evaluationsszenarien
- Monitoring und technische Dokumentation
- Deployment, Übergabe und Support
So beginnt die Arbeit
Einen Prozess auswählen
Wir wählen eine wiederholbare Aufgabe mit Verantwortlichem, bekannten Eingaben, nützlichem Ergebnis und messbaren Kriterien.
Sicheren Pilot bauen
Wir testen Dialog, Werkzeuge, Rechte und Fehlerfälle mit kontrollierten Daten ohne breiten Produktionszugriff.
Integrieren und prüfen
Wir verbinden Systeme, ergänzen Audit und Freigaben und prüfen den vollständigen sichtbaren Ablauf.
Betreiben und verbessern
Wir beobachten Qualität, Latenz und Kosten, analysieren Fehler und erweitern nur auf Grundlage von Ergebnissen.
Fragen vor der Entwicklung
Ist ChatKit selbst der Agent?
Nein. ChatKit ist die eingebettete Oberfläche. Agentenlogik, Sitzungen, Tools, Rechte und Geschäftsregeln liegen in der serverseitigen Architektur dahinter.
Braucht jeder Agent einen Chat?
Nein. Ein Ablauf kann durch E-Mail, CRM, Webhook, Datei oder Zeitplan starten. ChatKit ist sinnvoll, wenn Dialog, Fortschritt, Dateien, Prüfung oder Freigabe nötig sind.
Darf der Agent CRM- oder ERP-Daten ändern?
Ja, wenn die Aktion eng definiert und autorisiert ist, Validierungen bestehen und je nach Risiko automatisch oder nach menschlicher Freigabe ausgeführt wird.
Können vertrauliche oder personenbezogene Daten verwendet werden?
Nur nach einer Datenschutzprüfung. Wir prüfen aktuelle Aufbewahrungs- und Residenzoptionen, minimieren Daten und wählen bei Unvereinbarkeit eine andere Architektur.
Wie lange dauert die Entwicklung?
Entscheidend sind Tool-Anzahl, Authentifizierung, Datenqualität, Freigabelogik und Testabdeckung. Nach einer kurzen Prozess- und Risikoprüfung schätzen wir den ersten Umfang.
Nächster Schritt
Zeigen Sie uns einen Prozess, in dem Menschen ständig suchen, kopieren, prüfen und weitergeben
Wir bilden Daten- und Freigabeweg ab, entscheiden, ob ChatKit sinnvoll ist, und schlagen die kleinste Agentenversion mit überprüfbarem Geschäftsergebnis vor.