Політика приватності

Контролер і контакти

Контролер даних: Service IT, індивідуальне підприємство Serhii Yanov, Paul-Gossen-Str. 89, 91052 Erlangen, Germany. Контакти: s@st-in.eu, +49 9131 9185513, +38 063 405 0291.

Використовуйте ці контакти для запитів щодо персональних даних, відкликання згоди, заперечення та питань щодо проєктних даних.

Сфера дії

Політика застосовується до відвідування сайту, контактних форм, email, телефону, месенджерів, livechat, комунікації через Telegram- і WhatsApp-ботів, клієнтського порталу, підтримки, проєктних робіт, рахунків і запитів бізнес-послуг.

Якщо Service IT обробляє персональні дані лише за дорученням клієнта, клієнт залишається контролером, а обробка регулюється договором обробки даних або проєктною угодою.

Категорії даних

Ми можемо обробляти контактні дані, дані акаунта і компанії, зміст комунікації, вимоги до проєкту, технічні журнали, IP-адресу, дані пристрою та браузера, мовні налаштування, записи згод, платіжні та бухгалтерські посилання, тікети підтримки, скриншоти, файли, нотатки дзвінків і дані із систем, підключених у погодженому проєкті.

Не надсилайте спеціальні категорії даних, дані платіжних карток, паролі, секрети або персональні дані третіх осіб, якщо це не потрібно і не покрито угодою.

Цілі обробки

Дані обробляються для відповіді на запити, підготовки пропозицій, укладення й виконання договорів, розробки ПЗ, Telegram-ботів, інтеграцій CRM, ERP і Odoo, безпеки сайту і серверів, підтримки, документування робіт, виставлення рахунків, виконання юридичних обов'язків, захисту прав і покращення послуг.

Правові підстави

Залежно від випадку обробка базується на GDPR Art. 6(1)(b) для договірних кроків і надання послуг, Art. 6(1)(f) для законних інтересів, зокрема безпеки, підтримки та ділової комунікації, Art. 6(1)(c) для юридичних обов'язків і Art. 6(1)(a) для згоди, наприклад необов'язкової аналітики чи окремих маркетингових повідомлень.

Електронна реклама надсилається лише коли це законно, наприклад за наявності згоди або іншої допустимої підстави за застосовними антиспам-правилами, включно з UWG § 7, якщо застосовується право Німеччини.

Cookies і подібні технології

Необхідні cookies використовуються для роботи сайту, безпеки, мови, сесії та зберігання згод. Необов'язкові аналітичні, маркетингові або сторонні cookies використовуються лише коли вони увімкнені і, якщо потрібно, тільки після вашої згоди.

Подробиці, назви cookies, цілі, строки зберігання і способи відкликання доступні на /cookie-policy.

Одержувачі та обробники

Дані можуть оброблятися хостинг- та інфраструктурними провайдерами, системами Odoo/CRM, email- і комунікаційними сервісами, аналітикою та consent-інструментами, платіжними й бухгалтерськими провайдерами, податковими або юридичними консультантами, субпідрядниками, AI- або automation-провайдерами, якщо це потрібно проєкту, і державними органами за юридичним обов'язком.

Обробники використовуються лише в необхідному обсязі і, якщо це вимагає GDPR, на підставі договорів обробки даних.

Передача за межі ЄС/ЄЕЗ

Якщо використовуються провайдери або проєктні системи за межами ЄС/ЄЕЗ, ми застосовуємо належні гарантії, коли це потрібно: рішення про адекватність, стандартні договірні положення ЄС, договірні обмеження, перевірку провайдера і контроль строків зберігання.

Строк зберігання

Ми зберігаємо персональні дані лише стільки, скільки потрібно для заявлених цілей, виконання договору, підтримки, безпеки, бухгалтерських і податкових обов'язків, строків позовної давності та захисту прав.

Запити, що не привели до проєкту, видаляються або мінімізуються, коли більше не потрібні. Проєктні та бухгалтерські дані можуть зберігатися протягом встановлених законом комерційних і податкових строків.

Ваші права

Ви можете запросити доступ, виправлення, видалення, обмеження обробки, переносимість даних і заперечення. Згоду можна відкликати в будь-який момент на майбутнє.

Ви також маєте право подати скаргу до компетентного органу із захисту даних.

AI-обробка та автоматичні рішення

Коли це корисно, ми можемо використовувати AI-assisted або rule-based інструменти, включно з мовними моделями, CRM-інструментами, перекладом, резюмуванням, пошуком і підготовкою чернеток, щоб класифікувати вхідні запити, резюмувати проєктну інформацію, перекладати повідомлення, готувати чернетки відповідей, шукати внутрішні знання, виявляти технічні проблеми і супроводжувати надання послуг.

Такі інструменти можуть обробляти дані з форм, чату або livechat, email, месенджерів, телефонних нотаток, клієнтських або проєктних систем лише для заявлених цілей і під відповідальністю людини.

Ми не використовуємо цей сайт для рішень, заснованих виключно на автоматизованій обробці, включно з profiling, якщо такі рішення мають юридичні або аналогічно значущі наслідки для людини у значенні GDPR Article 22. Такі проєкти потребують окремої правової підстави, захисних заходів, участі людини і права оскаржити рішення.

Для AI-систем за Regulation (EU) 2024/1689, Artificial Intelligence Act, до впровадження класифікуються prohibited, high-risk, transparency-only і low-risk сценарії. Користувач інформується про пряме взаємодію з AI там, де це потрібно.

Месенджери та боти

Якщо ви зв'язуєтеся з нами через Telegram, WhatsApp або інший месенджер, ми обробляємо username або номер, зміст повідомлень, видимі нам метадані, дані взаємодії з ботом і історію підтримки для відповіді та надання послуги.

Провайдер месенджера може додатково обробляти дані за своїми умовами та політикою приватності.

Безпека

Ми використовуємо TLS, де він доступний, рольовий доступ, резервні копії, журнали, розділення акаунтів і організаційні заходи безпеки, відповідні проєкту. Жоден інтернет-сервіс не можна гарантувати повністю безризиковим.

Пов'язані юридичні документи

Політика приватності Політика cookie Умови послуг Юридична інформація

Дата оновлення

30.07.2026