Service IT / кейс

Аналіз дзвінків із результатом у CRM

Події Zadarma прив’язуються до записів CRM клієнта, тому історія розмови залишається поруч зі зверненням клієнта.

Розшифрування

Коли доступний запис, розпізнавання мовлення робить зміст дзвінка придатним для пошуку й перевірки.

Система стисло виділяє контекст і пропонує класифікацію та дію щодо передзвону для перевірки менеджером.

Підтримуємо черги, повтори й захист від дублів, відновлюємо відсутні зв’язки між дзвінками та CRM.