Service IT / кейс

Анализ звонков с результатом в CRM

События Zadarma привязываются к записям CRM клиента, поэтому история разговора остаётся рядом с обращением клиента.

Расшифровка

Когда доступна запись, распознавание речи делает содержание звонка доступным для поиска и проверки.

Система кратко выделяет контекст разговора и предлагает классификацию и действие по обратному звонку для проверки менеджером.

Сопровождаем очереди, повторы и защиту от дублей, восстанавливаем недостающие связи между звонками и CRM.